Conversie-optimalisatie in 7 praktische stappen: zo haal je meer uit je bestaande bezoekers

Reken het even voor jezelf uit. Stel, je site krijgt 5.000 bezoekers per maand en 1 procent vraagt een offerte aan. Dat zijn 50 aanvragen. Ga je naar 1,5 procent, dan zijn het er 75. Diezelfde groei via advertenties kost je de helft van je budget erbij.

Toch besteden de meeste ondernemers negentig procent van hun aandacht aan meer verkeer. Niet omdat het beter werkt, maar omdat het zichtbaarder voelt. Conversie-optimalisatie is minder spectaculair werk, en juist daarom vaak onderbelicht.

Voordat je iets verandert, moet je weten wat je verandert. Kies per pagina een primaire actie: offerte aanvragen, inschrijven voor de nieuwsbrief, product in winkelwagen. Een pagina met vijf gelijkwaardige knoppen heeft in de praktijk geen doel.

Leg daarna je nulmeting vast. Hoeveel procent converteert nu, op welk apparaat, via welk kanaal? Zonder die startlijn is elke verbetering een gevoel in plaats van een cijfer.

Wil je die keuzes verankeren in iets groters dan losse pagina's, dan is Marketing-strategie van Jenna Tiffany een goed vertrekpunt. Het dwingt je om doelen, doelgroep en meetpunten op elkaar aan te sluiten voordat je aan de knoppen gaat draaien.

1. Zet de belangrijkste knop boven de vouw en herhaal hem onderaan de pagina. Mensen beslissen zelden op het eerste scherm.

2. Schrap velden in je formulier. Elk extra veld kost conversie. Vraag alleen wat je nodig hebt om het gesprek te starten.

3. Vervang vage knopteksten. Niet "Verzenden", maar "Vraag je gratis offerte aan". De lezer wil weten wat er gebeurt na de klik.

4. Voeg bewijs toe vlak bij het beslismoment. Een concrete klantquote naast de knop werkt beter dan een aparte referentiepagina die niemand bezoekt.

5. Haal twijfel weg met een korte antwoordregel: levertijd, kosten, opzegtermijn. Onbeantwoorde bezwaren zijn stille afhakers.

6. Test je site op een telefoon met traag internet. Een pagina die drie seconden laadt, verliest bezoekers voordat je tekst ook maar gelezen is.

7. Kijk mee met echte bezoekers via sessieopnames of een simpele test onder vijf klanten. Je ziet in tien minuten meer dan in een maand dashboards.

Veel mensen beginnen met kleurtjes en knopvormen. Dat levert kleine winst op. De grote sprongen zitten bijna altijd in wat je zegt en in welke volgorde je het zegt.

Een pagina die begint bij het probleem van de lezer converteert doorgaans beter dan een pagina die begint bij jouw bedrijfsgeschiedenis. Schrijf vanuit de klant, benoem het bezwaar hardop en geef daarna pas de oplossing.

Aartjan van Erkel gaat hier ver in met Maak ze gek!, een boek over verleidend schrijven voor het web. Nuchter samengevat: hij laat zien hoe je aandacht vasthoudt en hoe je een bezoeker in beweging krijgt zonder dat het als verkooptrucje voelt.

Je hoeft geen ingewikkelde A/B-tool om te beginnen. Verander een ding tegelijk, geef het minimaal twee weken en noteer de uitkomst. Wie drie dingen tegelijk aanpast, weet achteraf niet wat werkte.

Wees ook eerlijk over je aantallen. Met tweehonderd bezoekers per maand is statistische significantie een illusie. Gebruik dan kwalitatief onderzoek: bel vijf klanten en vraag waarom ze twijfelden.

Voor lokale ondernemers en winkeliers is Ik heb een winkel! Wat nu? van Frans Lalieu een prettig praktisch boek. Het verbindt online keuzes aan wat er in de winkel gebeurt, en dat is precies waar veel conversieverhalen stranden.

Verkoop je kennisproducten, dan is Online trainingen maken van Leon Tindemans interessant. De opbouw van een goede training lijkt sterk op de opbouw van een goede conversiepagina: eerst waarde laten zien, dan pas vragen om commitment.

Conversie-optimalisatie is geen truc die je een keer uitvoert, maar een gewoonte: meten, aanpassen, opnieuw meten. Met een paar goede boeken naast je bureau gaat dat een stuk sneller.