Een webshop zonder drempels

Van Gastele begint bij de cijfers. In Nederland alleen al leven bijna vijf miljoen mensen met een beperking. Dat gaat niet alleen over slechtziendheid of slechthorendheid, maar ook over moeite met lezen en over minder goed kunnen concentreren. Dat is geen randgroep, dat is een aanzienlijk deel van je potentiële publiek.

De auteur maakt daarbij een punt dat veel ondernemers zich niet realiseren: uitsluiting gebeurt zelden bewust. Een webshop die niet toegankelijk is, sluit ongemerkt een groot deel van deze mensen uit. Er verschijnt geen foutmelding, er komt geen klacht binnen. De bezoeker verdwijnt gewoon, en jij ziet alleen een bounce in je statistieken.

Wat Een webshop zonder drempels onderscheidt van een puur technisch handboek, is de invalshoek. Toegankelijkheid wordt hier niet gepresenteerd als een verplichting of een morele vermaning, maar als iets waar je webshop beter van wordt. De ondertitel zegt het al: het gaat om succesvoller worden.

Die redenering houdt steek. Internet is voor de meeste mensen de plek geworden waar ze informatie zoeken, zich vermaken en hun aankopen doen, op computer, tablet of smartphone. Elke bezoeker die je site wel kan gebruiken maar niet kan afrekenen, is een verloren order. Toegankelijk ontwerpen is in die zin gewoon goed koopmanschap.

Het boek richt zich op iedereen die verantwoordelijk is voor een webshop of website en die wil begrijpen waar de drempels precies zitten. Denk aan e-commercemanagers, webshopeigenaren, marketeers en ontwerpers die toegankelijkheid tot nu toe hebben doorgeschoven naar de ontwikkelaar.

Van Gastele vertaalt het brede idee van een inclusieve samenleving naar de praktijk van het online winkelen. Wie die vertaalslag eenmaal heeft gemaakt, kijkt anders naar zijn eigen productpagina's, formulieren en checkout. Dat is precies de winst van dit boek: het verandert wat je ziet als je naar je eigen webshop kijkt.