Zakelijke doelen bereiken met social media

Het probleem dat Frijlink aansnijdt, is pijnlijk herkenbaar. Bedrijven willen meer omzet of lagere kosten, maar het verband tussen een bericht op Facebook en dat einddoel blijft vaag. Daardoor voelt het werk al snel als bezigheid zonder aantoonbaar rendement, en dat maakt het lastig om budget en tijd te verantwoorden.

De auteur draait de volgorde daarom om. Eerst bepaal je wat je wilt bereiken, pas daarna kies je de activiteiten die daarbij horen. Samen met Wilco Verdoold ontwikkelde hij een model dat deze denkstap structureert. Dat model is uitvoerig onderzocht en in de praktijk getest, en volgens de auteurs levert het aantoonbaar resultaat op.

De kern van het boek bestaat uit twaalf afgeleide doelstellingen. Denk aan het vergroten van je naamsbekendheid of het verbeteren van de productiviteit binnen de organisatie. Frijlink verdeelt die doelen over drie categorieën: klant, omgeving en organisatie. Zo wordt zichtbaar dat social media veel breder ingrijpt dan alleen op marketing en verkoop, en dat ook interne processen erbij gebaat kunnen zijn.

Voor elke doelstelling beschrijft de auteur welke concrete activiteiten helpen om die te realiseren. Juist die koppeling maakt het boek bruikbaar. Je leest niet alleen waarom iets ertoe doet, maar ook wat je maandagochtend anders kunt aanpakken. Daarmee blijft de theorie nooit ver van de dagelijkse praktijk.

Zo is dit een houvast voor marketeers, communicatieprofessionals en managers die social media gerichter willen inzetten. Wie zijn inspanningen liever verantwoordt met meetbaar resultaat dan met onderbuikgevoel, vindt in dit boek een helder vertrekpunt en een taal om keuzes uit te leggen aan collega's en directie.